Mogelijkheden van CRM-systemen in de detailhandel

CRM staat voor klantrelatiebeheer. Een krachtige CRM helpt bedrijven om klantinformatie te verzamelen en de gegevens te gebruiken om beter op de markt te brengen, meer te verkopen en zelfs om het bedrijf effectiever te laten groeien. Het systeem is daardoor in staat om nuttige informatie over klanten te verzamelen en op te slaan. Of uw bedrijf nu handmatige verzameling en invoer of geautomatiseerde oplossingen gebruikt, CRM helpt u een schat aan krachtige informatie op te bouwen voor een beter bedrijfsbeheer.

Met de opkomst van m-shopping en eCommerce-winkels is de CRM-technologie geleidelijk geëvolueerd. Maar wat is een CRM-systeem? In tegenstelling tot CRM, dat over het algemeen klantrelatiebeheer is, CRM-systeem is software die bedrijven gebruiken om hun interacties met klanten te beheren.

• Voorkeuren van de klant
• Winkelen patronen
• Klantenservice opmerkingen
• Aankoop geschiedenis
• Demografische informatie
• Contactgegevens
• En nog veel meer

Gelukkig is er met een goed CRM-systeem geen limiet aan hoeveel details u kunt krijgen bij het verzamelen van klantgerelateerde informatie. U hoeft zich echter geen zorgen te maken over de hoeveelheid informatie, aangezien CRM wordt geleverd met een automatiseringsfunctie en gemakkelijk kan worden geïntegreerd met andere software om het verzamelen en delen van gegevens tussen platforms gemakkelijk te maken.

htps: //thevideo.me/pair

Het is dus duidelijk dat CRM-software meer voordelen voor de sector oplevert. Maar is CRM voor de detailhandel een mogelijkheid? In dit artikel bekijken we enkele van de belangrijkste voordelen die een goede CRM kan bieden voor uw detailhandel en de mogelijkheden om het systeem te gebruiken voor verbeterde zakelijke platforms.

Voordelen van CRM voor de detailhandel

Als u eenmaal een goed begrip van CRM heeft ontwikkeld en hoe het integreert met de detailhandel, bent u in een betere positie om verschillende voordelen uit het systeem te halen. Enkele van deze voordelen zijn:

• Verhoog klantrendement en retentie
• Maak klanten gelukkiger
• Verbeter de prestaties van een bedrijf
• Verbeter de loyaliteit van klanten
• Stimuleer herhalingsverkopen
• Verlaag de marketingkosten en verlaag tegelijkertijd de uitgaven voor ineffectieve marketingcampagnes
• Marketing verbeteren

Haal het meeste uit CRM voor de detailhandel

Het hebben van een CRM is de eerste stap om uw winkelervaring te verbeteren. Het is echter veel beter om van het systeem te profiteren, omdat dat de enige manier is om het meeste uit het systeem te halen. Hier zijn enkele van de belangrijkste tips om uw ervaring met CRM-oplossingen voor de detailhandel te verbeteren.

Wees grondig

Houd nauwkeurige en gedetailleerde klantrecords bij en maak elk klantprofiel zo gedetailleerd mogelijk. Gebruik de software ook om aankoopgeschiedenis, demografische informatie en andere relevante details bij te houden. Deze belangrijke details kunnen worden gebruikt om marketing te ondersteunen en om klanten te laten zien dat u aandacht besteedt aan uw interacties.

Segmenteer gegevens

Gegevenssegmentatie maakt het werk gemakkelijker omdat het u helpt een beter begrip te krijgen van het type klanten dat u bedient. Verdeel kopers in precieze categorieën op basis van de aangeboden diensten. Segmenten kunnen zijn in termen van leeftijd, geslacht, locatie, aankoopgeschiedenis, interesses, enz.

Met deze informatie is het veel gemakkelijker om meer gepersonaliseerde marketingcampagnes te sturen en tegelijkertijd de uitgaven voor nonnen-belonende campagnes te verminderen.

tumblr massaposteditor op tag

Elke keer dat u door uw sociale media-account scrolt, krijgt u verschillende relevante gesponsorde advertenties te zien, waarop u uiteindelijk klikt. Dit komt omdat sociale media de zoekpatronen leren en daarom alleen advertenties weergeven waarop de kans groter is dat er op wordt geklikt. Dit is precies wat u wilt met uw online detailhandel.

CRM helpt u door klantgegevens te segmenteren en zo het gemakkelijker te maken om gepersonaliseerde advertenties te maken voor eenvoudigere marketing. Door klantengroepen te bekijken die zijn gesorteerd op interesses, geslacht, bestedingsgeschiedenis en andere groepen, zullen verkopers veel beter in staat zijn om op de best mogelijke manier met klanten te communiceren.

Integreer met andere apps

Om het meeste uit een CRM te halen, omvat integratie met andere software. Dit bespaart u meer tijd omdat handmatige invoer overbodig is.

Bedrijven die geen CRM gebruiken, besteden meer tijd aan handmatige gegevensinvoer voor elk verzameld klantdetail. CRM kan eenvoudig worden geïntegreerd met sommige retailbeheerprogramma's, zoals websiteanalyse, betalingsverwerking, verkoopsoftware, e-commerce, retail-ERP, voorraadrecords en vele andere smeekbeden.

Zodra dit is gebeurd, krijgt u een soepel, volledig functioneel, geautomatiseerd CRM-proces dat veel gemakkelijker te gebruiken is. Het bespaart tijd, geeft uw bedrijf een boost en bespaart ook geld.

wat zijn goede inactieve cpu-temps

Toegang tot de meest relevante informatie

Veel klanten die uw online winkel bezoeken, vertrekken mogelijk zonder een markering te plaatsen - door een bestelling te plaatsen of zelfs te betalen voor de items die ze al in hun winkelwagentje hebben geregen. Het CRM-systeem geeft echter gedetailleerde informatie over al die activiteiten, zodat uw verkoopteams op het juiste moment de juiste actie kunnen ondernemen.

tmobile notitie 4 rom

Deze informatie is daarom zeer relevant en u zult in staat zijn om de juiste informatie naar potentiële klanten en klanten te sturen wanneer dergelijke interacties plaatsvinden. Zo kan een klant die vergeet te betalen voor de bestellingen in zijn winkelwagentje, eraan worden herinnerd dat hij moet betalen. Klanten kunnen meer keuzemogelijkheden krijgen voor het geval ze niet de producten hebben gekregen waarnaar ze op zoek waren. Bovendien kunnen online retailers ook promotieberichten naar hun klanten sturen op basis van de producten die zij het meest hebben gekocht.

Betalingsgegevens

Als uw online winkel meerdere betalingskanalen ondersteunt, kan het een grotere uitdaging zijn om uw betalingsgegevens snel te analyseren. CRM voor Retail business helpt u gemakkelijk facturering, facturering, betalingsfouten en vele andere betalingsgegevens te beheren. Meer geavanceerde analyses die beschikbaar zijn in CRM, helpen bij het volgen van betalingstrends. Dit maakt het eenvoudiger om te analyseren:

• De beste inkomstenbronnen voor uw bedrijf
• Klanten met de hoogste waarde
• Andere statistieken die kunnen worden gebruikt om de servicelevering aan te passen

Gecentraliseerde sociale media-interacties

Het runnen van een online winkel is misschien niet zo eenvoudig zonder sociale media-accounts. Dit komt omdat veel verkeer wordt gegenereerd door verwijzingen via sociale media in combinatie met betaalde campagnes. Bovendien is sociale media de bron van veel vragen van klanten, en klanten zullen uw klantenservice beoordelen op basis van uw antwoord op de vragen die u krijgt.

Ook wil een groot percentage van de klanten die klachten over sociale media uiten, dat er zo vroeg mogelijk op wordt gereageerd. Door al uw sociale media-accounts op een centrale plaats te plaatsen, helpt CRM uw online winkel door alle zorgen van klanten te verzamelen en periodieke waarschuwingen te geven om uw reactietijd te verkorten.

Bestellingen beheren

Orderbeheer omvat alle stappen die beginnen bij het genereren van leads en doorlopen tot de inkomsten. Met een goede CRM kunt u bestellingen bekijken, ernaar handelen, ze verwerken, zendingen volgen, leveren en zelfs klantfeedback krijgen over elk geleverd product.

Effectief gebruik van tijd

Onderzoek toont aan dat verkopers slechts ongeveer 11% van hun tijd besteden aan actieve marketing en verkoop. Een groter deel van hun tijd wordt daarom besteed aan het oplossen van problemen en aanverwante administratieve vraagstukken. Met een goede CRM is het mogelijk dat u veel selfserviceprocessen kunt automatiseren en daarmee tijd bespaart voor de verkoopagenten. Verkoopagenten hebben daardoor meer tijd om zich op hun kerntaken te concentreren.

CRM-systeem is daarom een ​​grote mogelijkheid voor de retailmarkt. Een onlinewinkel moet daarom de software in zijn systeem integreren om langdurige relaties met zijn klanten aan te kunnen gaan en de vele voordelen van het systeem voor het bedrijf te plukken.