Amazon-medewerkers luisteren naar Alexa-chats, privé of niet
Dacht dat niemand op je afstemde Alexa-chats? Heroverweeg. Amazon heeft naar verluidt een groot aantal specialisten over de hele wereld die afstemmen op de privétransacties van individuen met zijn geautomatiseerde medewerker, als een belangrijk aspect van een procedure om de uitvoering ervan te verbeteren.
De organisatie maakt gebruik van contractuele werknemers “ van Boston tot Costa Rica, India en Roemenië ' om af te stemmen op accounts die zijn gemaakt met Alexa met behulp van Amazon's Echo-luidsprekers, volgens een Bloomberg-rapport op woensdag. Op dat moment ontcijferen en leggen ze de inhoud uit voordat ze de programmering gebruiken om het af te breken met als doel de capaciteiten van Alexa te verbeteren.
De nieuwszender richtte zich tot zeven mensen die het programma hebben afgebroken, die allemaal hebben ingestemd met een geheimhoudingsregeling die hen ervan weerhoudt vrijuit over de procedure te praten.
Terwijl Amazon op zijn site zegt dat het gebruikmaakt van 'uw verzoeken aan Alexa om onze discoursherkenning en reguliere taalverkrijgingskaders voor te bereiden', lijkt het waarschijnlijk dat de overgrote meerderheid zou denken dat alleen pc's de opdracht uitvoeren, in plaats van mensen.
Zie ook: Amazon kassaloze winkels moeten contant geld van klanten accepteren
Een schermopname gezien door Bloomberg toonde aan dat de onderzochte Alexa-accounts - gemaakt nadat een klant het wake-word van het apparaat heeft uitgesproken - gegevens uitsluiten, bijvoorbeeld de woonplaats van een klant. Ze koppelen in ieder geval aan een recordnummer en tonen bovendien de voornaam van de klant en het volgnummer van het toestel.
Zoals aangegeven door twee arbeiders in Boekarest, kan een commentator meer dan 1.000 geluidsklemmen beheren in een gewone dienst van negen uur, waarbij het werk wordt afgebeeld als 'voor het grootste deel elke dag'.
De groepen delen in sommige gevallen degelijke documenten in interne chatrooms als ze hulp nodig hebben bij het begrijpen van een specifieke sluiting, maar ze kunnen ook enkele 'interessante' kronieken delen als ze er tijdens hun werk een tegenkomen, aldus het rapport.
Op een steeds gemene dimensie zeiden een paar analisten dat ze af en toe horen wat alle kenmerken van crimineel gedrag zijn, maar Amazon heeft hen verteld dat de organisatie niet geschikt was om te worden opgenomen.
Amazon heeft zijn geavanceerde Alexa-medewerker voortgestuwd met zijn eerste Echo-savvy-luidspreker in 2014. Google, Apple en anderen hebben hun eigen vergelijkbare apparaten en slimme medewerkers nagestreefd, maar het is tot nu toe niet duidelijk welke exacte strategieën verschillende organisaties gebruiken om hun product te verbeteren , en of mensen stevig betrokken zijn bij het werk.
Nog in de matig beginnende perioden van vooruitgang, maar nadat ze de afgelopen jaren enorme wandelingen hebben gemaakt, kunnen computergestuurde medewerkers momenteel verward raken door accenten, jargon, jargon en subtiliteiten in de taal. Dergelijke problemen hebben software-ingenieurs ertoe aangezet een reeks procedures over te brengen om de algemene tentoonstelling van een medewerker te helpen verbeteren. Hoe het ook zij, de onthulling van Bloomberg zal er waarschijnlijk toe leiden dat beschermingsactivisten oproepen tot meer rechtlijnigheid van organisaties over hoe ze hun spraakgestuurde programmering opbouwen.
Zie ook: Verizon 5G Network is live in Chicago, maar vrij moeilijk te vinden
In een aankondiging aan Bloomberg over de kwestie verklaarde Amazon: 'We nemen de beveiliging en bescherming van de gegevens van onze klanten dichtbij huis echt. We geven alleen commentaar op een heel klein voorbeeld van Alexa-stemkronieken allemaal samen [om] de klantervaring te verbeteren. Deze gegevens zorgen er bijvoorbeeld voor dat we onze discoursherkenning en normale taalkaders trainen, zodat Alexa je verzoeken des te waarschijnlijker kan begrijpen en de administratieve functies voor iedereen bewonderenswaardig kan garanderen.
De in Seattle gevestigde organisatie zei dat het ' ernstige gespecialiseerde en operationele beveiligingen ” opgezet, en heeft een “nulweerstandsbenadering voor de mishandeling van ons raamwerk.”
